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그렇다면 아마존 같은 세계적인 기업의 의사결정 구조는 어떨까? 22년 간 주주들에게 보낸 편지를 분석한 <베조스 레터>를 통해 알아보자. 

대규모 조직에 서 속도와 창의성을 저하시키는 한 가지 공통적인 위험 요소는 ‘널리 적용하도록 만든’ 의사결정 시스템입니다.

"베조스 레터"중에서

어떤 결정은 매우 중요하고 거의 되돌릴 수 없기 때문에(단방향 문) 체계적이고 상세한 논의와 협의를 거쳐 이루어져야 합니다.

한번 결정을 내린 후에는 마음에 들지 않더라도 예전 상황으로 돌아갈 수 없습 니다. 우리는 이것을 ‘유형 1 결정’이라고 부릅니다.

"베조스 레터"중에서

그러나 대부분의 결정은 그렇지 않습니다. 변경 가능하고 되돌릴 수 있는 양방향 문입니다. 우리는 이것을 ‘유형 2 결정’이라고 부릅니다. 만약 부적절하게 유형 2 결정을 했더라도 그 결과에 오래 얽매일 필요가 없습니다. 문을 열고 되돌아가면 되니까요.

"베조스 레터"중에서

유형 2 결정은 탁월 한 판단력을 가진 개인이나 작은 집단이 신속하게 할 수 있고, 그렇게 해야 합니다. 조직이 커짐에 따라 (상당수의 유형 2 결정을 포함하여) 대부분의 의사결정에 무거운 유형 1 결정 프로세스를 적용하는 경향이 있습니다.

그렇게 되면 조직은 행동이 느려지고, 위험을 회피하게 되며, 결국에는 혁신을 이루지 못하게 됩니다.

"베조스 레터"중에서

의사결정에 대한 베조스의 접근방식은 모든 결정을 똑같이 취급 해서는 안 된다는 것을 인식함으로써 시작된다. 모든 결정을 똑같이 취급하면 시간을 낭비하고 예상치 못한 위험이 증가한다. 

직면하고 있는 결정의 유형을 파악하는 것이 빠른 속도로 의사결정을 하고 위험 수익률을 극대화하는 첫 번째 단계다.

요즘처럼 급변하는 경영 환경에서 기업들은 몇 년 전처럼 ‘충분히 시간을 들여서’ 결정을 내리는 사치를 누릴 수 없다. 함정은 정해져 있다. 회사가 마비되어 어떤 결정도 하지 못하게 되거나, 중요한 결정을 성급하게 해서 불필요한 위험에 노출되는 것이다. 베조스는 결정의 두 가지 유형을 명확히 구분함으로써 이 문제를 해결한다

베조스는 대부분의 실패가 치명적이지 않고, 대부분의 결정을 되 돌릴 수 있다는 것을 안다. 따라서 그는 대부분의 결정이 실제로는 유형 2 결정이라는 것을 인식하고 직원들에게 빠르게 결정하도록 권장한다. 

60만 명이 넘는 직원들에게 유형 2 결정에 직면할 때 빠르게 행동할 권한을 부여했기 때문이다. 다시 말해 좋은 리더는 제대로 결정하는 방법을 알고 있는 사람이다.

아마존에서는 직무나 직위에 상관없이 모든 직 원들이 ‘리더’가 되기를 기대한다. 리더는 유형 1 결정과 유형 2 결정의 차이를 알고 있다.