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상담 중 컴퓨터 연결하니 야동이.. 감정노동자법 생긴 이유

썰리 작성일자2018.10.23. | 4,084  view
내 친구 요즘 콜센터에서 알바하는데
스트레스 장난 아니다더라..
썰리
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흐익 콜센터 진짜 빡세다던데…
뻘뻘 당황
근데 얼마 전부터 감정노동자보호법 시행돼서
이제 좀 나아질 듯?
잉..? 그런 게 있었어?
엥?
썰리
썰리
18일부터 처음 시행된 거!
마트나 백화점에서 고객을 응대하는 사람들이나
콜센터 상담원 같은 사람들을 감정노동자라고 하는데
근무 환경이 열악한 게 이슈가 많이 되고 난 다음에
이런 법이 생긴 거야
나도 뉴스에서 몇 번 그런 얘기 들은 거 같긴 한데..ㅠ
대체 얼마나 심각하길래?
썰리
썰리
상담원 목소리가 ARS 음성이랑 비슷해서
기분이 나빴다고 민원 넣는 건 약과야..
오늘 날씨가 추운데 팬티 몇 개 입어야 하냐고
계속 묻는 고객도 있고
혼자 사냐고 하면서 술 마시자고 하는 사람도 있대..
도랏..?
썰리
썰리
IT 업계 콜센터에서 컴퓨터 원격 연결했더니
야동을 트는 고객도 있고..
앉아서 오줌 싸는 X랑은 얘기 안 하겠다는
비하 발언도 흔함
수준 실화???
썰리
썰리
공사장 소음을 해결하지 않으면
흉기로 누군갈 찌르고 상담사한테 책임 씌우겠다고
협박하는 사람도ㅠ
너무 심한 거 아님?
얼굴 안보인다고...ㅠ
썰리
썰리
내가 너 누군지 알아봐서
다시는 일 못하게 컴플레인 걸 거라고
협박하는 사람들도 많대..
헐.. 진짜 갑질이다..
상황이 이러니까 법이 생긴 거구나
정확히 무슨 내용인데?
썰리
썰리
감정노동자 보호를 제대로 안 한 사업주가
최대 1000만원까지 과태료 내야 된대!
백화점이나 마트 같은 데면
고객이 폭언 등 하면 처벌할 수 있다고 써놔야 해!
콜센터 같은 데는 음성으로 알려줘야 하구~
그것만으로는 좀 약한 느낌인데..?ㅠ
썰리
썰리
더 있엉 감정노동자가 고객의 갑질이나 막말 때문에
정신적으로 힘들어하면
거기서 바로 벗어날 수 있도록 업무를 일시 중단해야 해!
아니면 휴식 시간을 주거나~
이런 거 어기면 1차로는 300만원, 2차 600만원
그리구 3차 1000만원 과태료야
오.. 과태료가 생각보다 세다!
썰리
썰리
근데 이게 또 허점이 있더라구
훌쩍훌쩍
협력업체 근로자에게는 해당사항이 아니라는 거..
잉? 그게 무슨 말이야?
모르겠어
썰리
썰리
예를 들면 백화점 같은 쇼핑몰의 서비스 노동자들은
80%정도가 파견된 직원이야
근데 그럴 경우에는 백화점이
협력업체 직원들을 책임질 의무가 법적으로는 없는 거지ㅠ
헐?
썰리
썰리
이걸 해결해 줄 수 있는 법은
아직 국회에서 처리 안되고 있대…
그래서 파견 직원들은 보호받기 힘들다는 소리도ㅠ
만약 이게 해결 안 되면
아무리 법이 생겨도 무용지물이자나ㅠㅠ
썰리
썰리
ㅇㅇ 맞아 그래서 고용노동부가
일단 권고는 내린 상태구
지금 법 개정 작업 진행 중이래!
오 그렇다면 좀 다행이댜
썰리
썰리
그리고 또 한가지가 만약에 고객한테
막말을 당했을 때 증거 제시하려면
회사한테 CCTV나 녹취를 받아야 하는데..
웅 근데?
썰리
썰리
근데 현실적으로 회사에서 그걸 제공해줄지
의문이라는 우려도...
눈물바다
하긴 회사도 이미지 걱정할듯ㅠㅠ
그래도 어쨌건 이 법이 생긴 건 한걸음 나아간 거니까
다행이긴 한데..
뻘뻘 당황
썰리
썰리
그지그지 앞으로 문제점들이 차차 개선돼서
감정노동자들이 좋은 여건에서 일을 할 수 있었으면!

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