프리즘 랩

'소확행 (소소하지만 확실한 일상의 행복)'이 트렌드로 자리잡으며 연말에도 도심 속 '호캉스'를 즐기려는 소비자들이 늘고 있다. 이에 맞춰 호텔업계도 소비자들이 호텔 체류뿐만 아니라 주변 지역을 소개하고 직접 체험할 수 있는 프로그램을 개발하며, 호텔의 재방문과 체류형 관광객 증대를 도모하고 있다.
최근, 이러한 지역 체험 프로그램으로 고객들의 폭발적인 반응을 이끌어낸 호텔이 있다. 신세계조선호텔이 운영하고 있는 부산 해운대의 터줏대감, 부산 웨스틴조선호텔이다.

부산 웨스틴조선호텔은 "부산에 와서 해운대 바다 말고는 즐길 거리가 없어 1박이면 충분하다"는 고객 의견을 적극 반영, 고객들이 어떻게 하면 더욱 즐겁고 오랫동안 머물 수 있을까를 고민하다 지역 체험 및 액티비티 전담 팀 'FaCe'를 운영하기 시작했다.

다양한 액티비티 전문 자격증을 취득한 인력으로 구성된 'FaCe'팀에 대해 2006년, 팀 결성부터 참여해 현재 팀장을 맡고있는 부산 웨스틴조선호텔 두승재 매니저에게 직접 들어봤다.

팀 이름이 흥미롭습니다. 어떤 의미로 탄생하게 되었나요?

'FaCe'팀은 'Fun Activity Cool Entertainer'라는 뜻을 담아 해운대 인근뿐만 아니라 부산 구석구석에서의 특별한 체험 프로그램을 기획, 고객들에게 더 즐겁고 재미있는 추억을 선사하고자 부산 지역 최초로 탄생했습니다.많은 분들이 부산하면 흔히 해운대 정도만 알고 계시는데 제가 느낀 부산은 더 다이내믹하고, 에너지 넘치는 도시입니다. 이러한 점을 저희 호텔을 찾으시는 고객들께도 느끼게 해주고 싶었고, '이왕 할 거면 제대로 기획하고, 실행력을 갖추자'는 생각에 FaCe 팀에 합류하게 되었습니다.

FaCe 팀원들이 모두 전문 자격증을 취득한 인력으로 구성되었다고 들었는데?

FaCe팀은 더욱 다채로운 프로그램을 기획하고 프로그램을 직접 진행해 나가기 위해 해양레포츠 자격증, 해기사 자격증, 문화관광해설사 자격증, 스쿠버다이빙 자격증 등 전문 자격을 취득한 인력들로 구성되었습니다. 이로써 처음 액티비티를 접하는 고객분들뿐만 아니라 어느정도 경험이 있으신 분들에게도 만족감을 줄 수 있기 때문입니다.철저한 현장 답사와 전문 인력들의 직접 체험을 통해 탄생하는 다양한 프로그램들은 호텔을 찾는 내, 외국인 고객들에게 좋은 반응을 얻을 수 있었습니다. 물론 참여 고객들과의 활발한 커뮤니케이션 또한 최고의 프로그램 명성을 이어갈 수 있는 원동력이 되고 있습니다.

그렇다면 FaCe팀이 기획한 프로그램 중 가장 인기있는 프로그램은 무엇인가요?

‘오륙도 상륙작전’과 ‘해상 케이블카 대모험’이 가장 인기를 얻고 있습니다.‘오륙도 상륙작전’은 페이스팀 탄생부터 지속적으로 운영되어 온 대표 프로그램이라 할 수 있습니다. 부산 갈맷길 중 절경이 가장 아름답기로 유명한 이기대 산책로를 따라 사계절 부산해안 명소의 매력을 즐길 수 있습니다. 특히, 이 프로그램의 이름처럼 이기대 길만 걷는 것이 아니라 명승 제 24호인 오륙도를 직접 배를 타고 탐방할 수 있어 더욱 특별합니다.‘해상 케이블카 대모험’ 프로그램은 해상 케이블카를 타고 송도해수욕장의 아름다운 해안 절경을 감상하고, 아미동전망대에서 부산항의 경치를 즐기고 영도 ‘흰여울 문화마을길’을 산책할 수 있어 부산 근대 역사를 배경으로 부산의 숨은 매력을 만끽할 수 있습니다.

지금까지 프로그램을 운영하면서 기억에 남는 에피소드가 있나요?

오륙도 상륙작전이라는 프로그램을 개발하기 위해 100번 이상 장자산의 등산로, 해안산책로, 숲길, 드라이브코스를 돌아보며 최적의 경로를 연구했습니다. 오륙도 모든 섬에 배를 타고 들어가서 경치를 살피고, 섬 각각의 특징을 찾아내 스토리를 만들며 프로그램 개발에 힘을 쏟았던 기억이 생생합니다. 그런 노력이 있었기에 오늘까지 페이스팀의 대표 프로그램으로 지속적인 인기를 얻고 있는 것 같습니다.또 요트투어는 한정 인원 사전 예약을 통해 진행하는데 두 커플의 예약을 받았던 적이 있습니다. 그런데 알고 보니 옛 연인 사이였던 남녀가 함께 참가한 것입니다. 이 들은 각자의 새로운 연인과 함께 요트 투어 프로그램을 신청했는데, 프로그램에서 우연히 만나게 된 것입니다. 그날 두 커플의 분위기를 맞추느라 진땀을 뺐습니다. 수없이 진행했던 요트투어 중 가장 길고도 힘들었던 기억입니다.

새로 준비하고 있는 프로그램이 있나요?

12월 1일부터 겨울 시즌 프로그램이 진행됩니다. 이번 시즌에는 ‘부산 타워 & 감천 문화마을 투어’를 신규 프로그램으로 선보일 예정입니다. 부산의 상징인 부산 타워 전망대 투어와 남포동, 국제시장 일대를 둘러 보고, ‘마을 미술 프로젝트’를 통해 새롭게 단장된 감천 문화마을을 탐방하는 프로그램입니다. 많은 영화의 배경이 되기도 했던 부산 근대 매력을 간직한 명소를 페이스팀의 스토리텔링과 함께 둘러볼 수 있어 특별한 추억을 선사할 것입니다.

마지막으로 앞으로의 목표가 궁금합니다.

부산은 ‘바다’라는 천혜의 관광 자원을 바탕으로 호텔 및 컨벤션 시설, 쇼핑 인프라가 잘 어우러진 곳입니다. 이를 바탕으로 다양한 마이스 행사 및 축제가 쉼 없이 펼쳐지고 있는 다이나믹한 관광도시입니다. 이런 부산의 멋진 자연과 숨은 스토리를 잘 연결해 다양한 고객층의 니즈를 충족시키는 프로그램을 지속적으로 선보일 예정입니다.더불어 페이스팀의 프로그램을 통해 부산의 매력을 알리고 많은 이들이 목적지를 부산으로 선택할 수 있는 작은 계기를 제공하는 것이 궁극적인 목표입니다.