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프리즘 랩

차알못 여성에서 차잘알 여성으로

기아자동차 오토큐지원팀 권서현 매니저 인터뷰

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본인이 소속된 회사와 업무에 대해 소개를 부탁드립니다.

안녕하십니까? 자동차제조사인 기아자동차, 오토큐지원팀에서 근무하고 있는 권서현입니다. 국내 자동차 서비스를 담당하는 서비스 사업부에서 근무하고 있고, 세부적으로는 기아자동차 정비 프랜차이즈 기아오토큐 800개 지점을 관리하며, 자동차 케어상품인 기아오토큐 브랜드상품을 기획하는 업무를 담당하고 있습니다.

기아자동차 오토큐에 대해서도 소개해주세요

기아자동차 오토큐는 기아자동차 산하 자동차 정비 프랜차이즈입니다. 기아자동차 보증수리뿐만 아니라 일반수리도 받을 수 있습니다. 최근에는 자동차 정비뿐만 아니라 자동차 케어서비스 영역으로 서비스를 확대하려고 하고 있습니다.

오토큐지원팀에 지원한 계기가 있으신가요?

고객들에게 제공하는 자동차 서비스를 직접 기획할 수 있다는 점이 매력적이었습니다. 자동차 정비 네트워크는 전국 곳곳에 유지되어야 하기 때문에 직영센터로만 전국 각지의 기아자동차 고객에게 최상의 서비스를 제공하기 어려운 면이 있습니다. 그렇기 때문에 기아오토큐 정비 프랜차이즈가 기아자동차 서비스에서 큰 역할을 하고 있습니다.

오토큐 지원팀에서는 어떤 업무를 하나요?

기아오토큐와 관련된 모든 업무를 진행합니다. 기아오토큐라는 기아자동차 서비스 네트워크를 어떻게 운영할지 정책을 정하기도 하고, 세부적으로는 고객에게 어떤 프로세스를 통해 어떤 자동차 정비 서비스를 제공해드릴지 기획하기도 합니다.

오토큐는 기아자동차의 공식 서비스협력사라고 하니 굉장히 신뢰가 가는데요. 오토큐만의 특별한 서비스가 있을까요?

기아자동차에는 기아자동차를 구매하신 고객님들께 매년 무료로 ‘레드정기점검 서비스’를 제공해드리고 있습니다. 고객님의 안전한 차량 운행을 지원하기 위해, 차에 대한 전문가에게 배터리, 브레이크패드, 타이어 마모도 점검까지 무료로 점검을 받을 수 있습니다. 

전국에 많은 오토큐 매장을 지원하시는데, 이 부분은 남성분들이 많으시잖아요. 혹시 여성이라서 어려운 점이 있을까요?

입사 이전에는 차량에 대한 관심도 높지 않았고, 자동차 영역에 무지해서 그에 대한 정보를 입수하는게 쉽지 않았습니다. 그런데 사내에서 자동차를 완전히 분해 해보는 교육을 받게 되면서 업무를 이해하는데 큰 도움을 받게 되고 역량이 강화되었습니다. 또한 정비서비스 현장 방문도 참가해보며 본인의 관심과 의지만 있다면 여성의 섬세한 부분이 고객의 서비스 만족도에 배가 될 수 있는 매력을 어필할 수 있다고 생각합니다. 

최근에 고객님들이 많이 찾으시는 서비스는 어떤건가요? (현재 진행중인 특별행사 서비스 소개)

최근에 런칭한 기아오토큐 브랜드상품인 ‘더 에어 헥사필터’와 ‘더 에어 에바코팅’입니다. 기존에 기아오토큐에서는 자동차 정비만을 했지만, 앞으로는 자동차 케어서비스 영역으로 서비스를 확대하려고 합니다. 미세먼지가 심해지는 겨울철을 맞이하여, 첫 시즌 상품인 ‘더 에어 솔루션’을 런칭하였습니다. 차량 내 공기로 주입되는 미세먼지와 유해가스를 프리미엄 6중 필터인 ‘더 에어 헥사필터’로 거의 완벽하게 차단하고, 유해균을 살균하고 유익균을 주입하여 차량 에어컨 냄새를 저감하는 ‘더 에어 에바코팅’으로 구성되어 있습니다.

마지막으로 앞으로의 포부가 있으시다면 말씀 부탁드립니다.

고객님들이 앞으로도 더욱 편리한 드라이빙을 즐길 수 있도록, 기아오토큐를 통해 다양한 자동차 케어 상품을 선보일 예정입니다. 신선한 아이디어와 뛰어난 기술력을 갖고 있는 자동차 케어 상품을 앞으로도 많이 발굴해낼 예정이니 많은 관심 부탁드립니다. 

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