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호텔에만 있는 게 아니었다, 요즘 대세라는 이 서비스

조회수 2020. 9. 24. 16:08 수정
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호텔을 넘어 폭넓게 제공하는 서비스

와우보스(WOWVOS)는 9월17일 의료관광 IT 플랫폼을 구축해 러시아를 비롯한 중앙아시아 해외환자를 유치하겠다고 밝혔다. 와우보스는 외국인 대상 모빌리티 서비스 기업인 페어시스코리아, 카자흐스탄의 의료관광 전문 기업인 뉴라이프컴퍼니, 그리고 의료 IT기업인 ipedhelp까지 총 세 회사가 글로벌 의료관광 허브 구축을 비전으로 합병해 지난 1일 출범한 기업이다.


와우보스에 따르면 이들의 플랫폼은 러시아어권 환자들을 대상으로 한다. 대한민국을 포함한 전 세계의 명의급 의료진을 분야별로 소개하고, 플랫폼에 가입한 해당 지역의 전문 에이전시와 연결해 와우보스에서 제공하는 컨시어지(안내·의전 등), 모빌리티(이동 서비스 등)를 포함한 의료관광 서비스를 제공하는 방식이다.


'컨시어지'는 프랑스에서 유래한 말로 중세 시대에 성을 지키며 초를 들고 성을 안내하던 사람인 'le comte des cierges(촛불관리자)'가 어원이다. 현대에는 대부분 호텔에서 고객을 맞이하며 객실 서비스를 총괄하는 서비스나 그 사람을 지칭한다. 즉, 엄밀히는 ‘의료관광’과 직결되는 용어는 아니다. 하지만 이 ‘컨시어지’ 용어는 최근 고객의 요구에 맞춰 모든 것을 일괄적으로 처리해주는 가이드를 통칭하는 말로 쓰이며 다양한 분야에서 활용되고 있다.

출처: 출처 채널W
드라마 '호텔 컨시어지'.

지난 7월에는 글로벌 컨시어지 서비스 ‘돕다’가 ‘전 세계 어디든 나만의 비서가 있다’란 구호로 VIP를 대상으로 한 개인 맞춤형 서비스를 준비 중이라고 밝혔다. 돕다는 컨시어지 서비스를 통해 비서, 기사, 의전, 통역 등 비즈니스 서비스와 생활·편의 등 각종 개인 서비스를 맞춤형으로 제공한다.


이들은 또한 비즈니스 파트너 매칭 서비스를 추가로 제공할 계획이다. 이 서비스는 국내에 출장 온 해외 출장 여행객이 특정한 국내 사업가와 만나고 싶을 경우 대상자를 추천에서 만남까지 전문적으로 의전을 진행하는 서비스다. 반대로 국내 사업가가 해외 출장을 갈 때 해당 지역에서 만남을 희망하는 사업가를 추천해주는 서비스도 동시에 제공할 예정이다.


이준의 돕다 대표는 “글로벌 VIP 컨시어지 서비스 구현을 통해 국내 서비스 및 관광산업의 새로운 동력을 제시하겠다”며 “아시아권 VIP들의 네트워크를 조성해 국내 사업가들의 해외 진출과 해외 사업가들의 국내 투자를 유치하는 것이 궁극적인 목표다”라고 말했다.


같은 달 인테리어 중개 서비스 회사인 인스테리어도 신상품 '인스케어 프리미엄'을 출시하면서 컨시어지를 내세웠다. 해당 상품은 전국 상위 10% 제휴 시공업체의 전문 서비스를 통해 고객의 취향과 기호를 반영한 인테리어를 제공한다. 인스테리어 관계자는 "인스테리어-인테리어 시공업체-고객 3자 연대보증 서비스와 현장 밀착 케어를 통해 고객 컨시어지 서비스를 제공하는 게 핵심"이라고 설명했다.

출처 hotel news now

최근엔 호텔을 넘어 여행 전체에 컨시어지를 폭넓게 제공하는 서비스도 나왔다. 어뮤즈트래블(amuse travel)은 9월 9일 일반인부터 어린이, 장애인, 노약자 등을 위한 특화된 풀 컨시어지(full concierge) 여행을 운영한다고 밝혔다. 해당 서비스는 노인, 장애인 등 거동에 어려움이 있는 관광 약자들을 대상으로 한다. 이들은 자체 보유한 데이터를 바탕으로 중증 장애인이 이동 가능한 턱, 점자블록 등 편리한 이동 경로를 제공해준다. 신체적 불편이 없더라도 특화된 서비스를 원하는 고객 역시 서비스 신청이 가능하다. 2019년 4분기 중에는 사용자의 위치 정보에 기반해 여행 스케줄을 지원하는 애플리케이션 서비스도 내놓을 예정이다.


글 jobsN 문현웅
jobarajob@naver.com
잡스엔

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