오늘 소개해 드릴 책의 저자 존 맥스웰(John Maxwell, 1947년생)은 미국의 저명한 리더십 저술가이자 강연자입니다. 자신의 이름을 딴 리더십 코칭 회사를 세워 교육과 강연, 저술에 전념해 왔습니다.
그가 40년 동안 배우고 경험하고 가르쳐온 내용을 모은 책이 'Good Leaders Ask Great Questions'(2014)입니다. 국내에는 작년 7월 '인생의 중요한 순간에 다시 물어야 할 것들'이라는 제목으로 번역돼 나왔습니다.
관통하는 주제가 질문입니다. 그는 리더십을 기르기 위한 최우선의 방법으로 질문을 꼽습니다. 요즘은 어디서나 사람을 뽑을 때 리더십 항목을 중시합니다.
어떤 일이든지 여러사람과 함께 해결하는 데 필요한 덕목이기 때문입니다. 비단 조직 내에서뿐만 아니라 개인에게도 주도적인 인생 설계와 실행이 중요하다는 인식이 커지고 있습니다.
저자는 이 책 속에서 다양한 질문의 필요성과 구체적인 사례들을 이야기합니다. 그 중 일부를 발췌해 소개합니다.
질문이 왜 중요한가?
리더에게 질문은 일상적인 습관으로 자리잡아야 한다. 다음과 같은 이유에서다.
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1. (당연한 것 같지만 자주 잊는 사실이지만) 질문을 해야 답을 얻을 수 있다.
나는 바보처럼 보이고 싶지 않아서 속으로만 질문을 삭이다가 꼭 필요한 지식과 정보를 날려 버린 적이 부지기수다. 적절한 순간에 적절한 사람에게 적절한 질문을 하라. 삼박자를 갖춘 질문을 통해 얻은 답이 성공의 토대가 된다. 여기에는 단서가 있다. 질문을 할 마음이 있어야 한다. 호기심이다.
2. 질문은 꽉 닫힌 문을 여는 알리바바의 주문이다.
피터 드러커는 "컨설턴트로서 나의 가장 큰 강점은 아는 척하지 않고 이런저런 질문을 한다는 것이다."라고 했다. 성공한 리더들은 집요하게 질문하고 만나는 사람들로부터 지혜를 얻는다.
3. 타인과 연결고리를 만드는 가장 효과적인 방법이다.
일방적인 주장을 펼치는 대신 청중과 관계를 구축하기 위해 노력하라. 커뮤니케이션은 '공통' 혹은 '공유'를 뜻하는 라틴어 '코뮤니스'에서 유래했다.
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4. 자신을 더욱 겸손하게 만든다.
질문을 하려면 어느 정도 심리적 안정감이 필요하고 자신의 약점을 드러낼 각오를 해야 한다. 자신의 옳음에 대한 욕망을 버려야 무엇이 옳은지 알 수 있다.
5. 다른 사람을 대화에 참여시킬 수 있다.
그들을 소중하게 여기고 있음을 알려주려면 궁금해 하고 질문하고 대답을 경청하는 과정이 필요하다.
6. 좋은 아이디어를 낳는다.
나는 공동 사고의 힘을 믿는다. 어떤 아이디어라도 긍정적인 생각을 보태고 개선한다면 더 나은 생각으로 발전한다.
7. 새로운 관점을 제공한다.
상황을 바로잡으려 하기 전에 상황을 바로 봐야 한다. 자신과는 다른 관점을 상대에게서 얻을 수 있다.
8. 타성에서 벗어나게 만든다.
몸은 살아 있어도 정신은 죽은 사람들이 너무 많다. 질문은 정신적 나태함을 예방하고 틀에 박힌 일상에서 벗어날 수 있게 한다. 미래는 호기심 많은 사람이 지배한다.
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상대로부터 배우려면 어떤 질문을 해야 할까?
내가 가장 기대하는 모임은 점심과 배움을 겸한 만남이다. 내게 가르침을 줄 수 있는 사람과 매달 정기적으로 모임을 갖는다. 그 모임에 나갈 때면 언제나 온갖 질문으로 중무장한다. 대부분의 질문은 상대에 따라 달라진다. 하지만 누구를 만나든지 꼭 하려고 노력하는 몇 가지 질문이 있다. 다음과 같다.
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1. 당신이 지금까지 배운 가장 큰 교훈은 무엇인가요?
그들의 지혜를 구하라.
2. 요즘에는 무슨 공부를 하세요?
그들의 열정에서 뭔가 유익한 것을 얻을 수 있다.
3. 실패가 당신 인생에 어떤 영향을 미쳤나요?
그 사람의 태도를 이해하고 통찰할 수 있다.
4. 당신이 아는 사람 중에 내가 꼭 알아야 하는 사람이 있을까요?
더 넓고 가치 있는 인맥 네트워크에 들어갈 수 있다.
5. 당신이 읽은 책 중에 내가 꼭 읽어야 하는 책이 있나요?
그 책을 알고 읽음으로써 나도 또 한번 성장할 수 있다.
6. 당신이 해본 일 중에 내가 꼭 해봐야 하는 일이 있을까요?
새로운 경험을 찾고 도전하는 데 도움을 준다.
7. 어떻게 하면 당신에게 가치를 더할 수 있을까요?
그 사람에 대한 고마움과 그에게 가치를 더해 주고 싶은 마음을 보일 수 있다.
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대화 테이블에는 어떤 사람을 초대하면 좋을까?
아이디어를 나누기 위한 테이블 모임을 구성할 때 참가자를 신중하게 선택하라. 이런 사람을 포함시키면 좋다.
질문의 가치를 이해하는 사람
다른 사람의 성공을 바라는 사람
다른 사람의 생각에 가치를 더하는 사람
다른 사람의 강점에 위협을 느끼지 않는 사람
급격하게 변하는 대화의 흐름을 감정적으로 다룰 수 있는 사람
모임에서 자신의 가치가 어느 정도인지 이해하는 사람
주변 사람들에게서 가장 좋은 생각을 이끌어 내는 사람
토론의 주제와 관련해 성공한 경험이 있는 사람
모임을 마칠 때 '내'가 아니라 '우리' 중심으로 생각할 수 있는 사람
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무능한 리더와는 어떻게 일해야 할까?
나쁜 리더의 유형은 세상 사람들만큼이나 다양하고, 수많은 어려움을 유발한다. 결과는 똑같다. 그들이 이끄는 사람들과 조직이 고통받는다. 리더가 무능하거나 일하기 어려운 사람인데 이 상황을 개선하고 싶다면, 당신은 숙제를 철저히 하고 해법을 찾기 위한 의도적인 과정을 시작해야 한다. 무능한 리더는 의문을 제기할 때 제대로 반응하지 않는다. '플랜 B'가 필요하다. 상황이 순조롭지 않을 때 대처 방안을 미리 생각해 두란 얘기다.
1. 먼저 진짜 문제는 당신일 가능성은 없는지 따져 보라.
다른 사람의 잘못은 지적하기 쉽지만 자기 반성은 등한시할 때가 있다. 타인과의 문제를 해결하고 싶다면 먼저 내가 책임질 부분을 인정하고 고치기 위해 노력한다.
2. 당신의 주장을 뒷받침할 구체적인 증거가 있는지 찾아보라.
생각하는 갈등이나 문제를 사감이나 전해들은 이야기, 추측이 아닌 확실한 증거로 뒷받침해야 한다. 증거를 제시할 때도 감정은 배제한 채 이성적으로 판단하도록 노력한다.
3. 리더에게 미치는 당신의 영향력과 신뢰성을 평가하라.
문제삼을 증거를 확보했어도 자신의 말에 힘이 없다면 소용없다. 자신에 대한 리더의 신뢰도를 생각해보라. 신뢰는 당신의 언행에서 생긴다. 자기 위치를 모르겠다면 동료들과 이야기해 보라.
4. 가능한 한 모든 결과를 고려하라.
불만을 동료에게 털어놓는 것은 어리석다. 리더와 대화해야 한다. 경거망동해서는 안 된다. 리더의 모든 반응을 예상해 각각의 대처 방안까지 생각해둬야 한다.
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5. 행동 여부를 결정하라.
이 시점에서는 상황 해결을 위한 행동을 취할지, 상황을 받아들일지 결정해야 한다. 받아들이기로 했다면 절대 불평하지 말라. 행동하지 않은 사람을 기념하기 위해 세워진 동상은 없다.
6. 리더에게 개인적인 면담을 요청하라.
최악의 실수는 공개 비판하거나 힐책하는 것이다. 그때는 승자는 없고 패자만 낳게 된다. 리더가 당신을 질책할 때 아무도 없는 자리에서 해주기를 바라지 않나. 리더도 마찬가지다.
7. 만나서 불만을 명확하게 설명하고 윈윈 해결책을 찾아라.
불평을 터뜨리거나 비난하는 태도는 피하라. 긍정적인 방식으로 당신이 힘든 증거와 이유를 제시하고 해결을 위한 협력안을 물어보라. 동의하기 힘든 사항을 제안한다면 생각할 시간을 달라고 요청하라.
8. 조직에 남을 것인지 아니면 떠날지 결정하라.
리더와 면담 후에는 결정해야 한다. 그가 변하면 좋다. 자칫 개선은커녕 나빠질 수도 있다. "지금 상황을 안다 해도 이 조직에 들어오고 싶을까?" 자문해보고 긍정한다면 상생을 모색하고, 그렇지 않다면 보따리를 쌀 시간이다.
9. 남기로 결정했다면 최선을 다하고 리더를 공개적으로 지지하라.
'조직에 내가 가치를 더할 수 있을까?' '스스로 계속 정직할 수 있을까?' 이 질문에 의심이 들면 이직이 나을 수 있다. 그렇지 않다면 리더를 공개 지지하고 긍정적이려고 의식적으로 노력하는 수밖에 없다.
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리더가 갖춰야 할 습관은 '주는 것(giving)'
나는 고민하지 않고 '받는 것보다 더 많이 주는 습관'을 선택하겠다. 내 선택에 확신하는 이유는 베푸는 마음에는 많은 혜택이 따라오기 때문이다.
1. 주는 것은 사람들에게 도움을 받았다는 사실을 인정하는 행위다.
혼자 힘으로 성공하는 사람은 없다. 우리는 누군가의 도움을 받는다. 주는 행위는 자신도 누군가의 도움을 받았음을 인정하는 것이다. 선을 선으로 갚는 것이다.
2. 주기 위해서는 자신을 초월해야 한다.
주려고 할 때, 자신보다 다른 사람들에 대해 더 많이 생각한다. 상대방에게 관심을 기울이고 그가 무엇을 원하는지 알아야 한다. 초점이 다른 사람에게로 자연스럽게 옮겨간다. 덜 이기적인 사람이 된다.
3. 주는 것은 본래가 의도적인 행위다.
주기 위해서는 노력이 필요하다. 그런 의도성이 우리를 성장시키고 더욱 주도적으로 만든다. 성장과 주도성이야말로 리더들의 중요한 특징이다.
4. 주는 것은 세상을 변화시킨다.
보상을 바라지 말고 사람들에게 베풀어라. 상대방이 변하고 그들 역시 당신처럼 행동할 것이다. 베풀고 나눈다면 더 많이 받고 더 많이 주고 싶어 한다. 그것은 선순환이 된다. 받는 것보다 더 많이 주기 위해 노력하는 리더가 된다면 주변을 긍정적인 환경으로 조성할 수 있다. 사람들은 그런 조직의 구성원이 되고 싶어 한다.
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팀원들이 보람과 자부심을 느끼게 하려면
미래가 있는 '직업'은 없다. 오직 '사람'에게 미래가 있을 뿐이다. 지속적으로 성장하고 배우며 잠재력을 키워가는 사람의 미래는 밝다. 내일의 성공에 가장 큰 위협이 오늘의 성공이라고 말하는 이유이기도 하다. 현재의 역할이나 지위에 안주하기보다 미래에 대해 생각하도록 도와라.
1. 당신의 열정을 공유하라.
리더의 열정은 전염성이 있다. 열정적인 다른 사람을 끌어당길 수 있고, 열정이 부족한 마음에는 열정의 불을 지필 수 있다.
2. 더 나은 미래를 보여 주라
어떤 직업도 인간의 모든 가치를 충분히 담아내지 못한다. 사람들은 더 의미 있는 무언가를, 노력할 가치가 있는 무언가를 하고 싶어 한다. 그들에게 미래에 대한 그림을 보여줌으로써 영감을 불어넣을 책임이 리더에게 있다.
3. 그들의 역할이 어떤 차이를 만드는지 보여 주라.
자기 업무가 전체 퍼즐에서 어떤 기여를 하는지 모르는 사람이 너무 많다. 좋은 리더는 직원들이 자기 역할을 이해하고 어떤 차이를 만드는지 이해하는 데 도와준다.
4. 직원들이 지속적으로 성장하도록 자극하라.
성장은 조직의 미래를 위해서는 물론이고 개인의 미래를 위해서도 필요하다. 직함이나 연봉같이 밖으로 드러나는 가치가 아니라 성장을 목표로 하는 사람은 희망찬 미래를 가질 자격이 있다.
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인생의 각 단계에 해야 할 것들
인생에서 10년이라는 시간을 모두가 똑같이 경험하지는 않는다. 모든 나이에는 긍정적인 부분과 부정적인 부분이 공존한다. 젊을 때는 에너지가 넘치지만 어떻게 써야 할지 모른다. 나이가 들면 반대다. 다르게 대처해야 한다.
