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상습 환불 고객, 진상 손님 아니면 잠재적 구매왕인가?

조회수 2018. 12. 3. 11:30 수정
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인터넷 쇼핑 확산으로 기업들은 더 많은 고객을 확보했지만, 덩달아 늘어난 환불 비용에 골치를 앓고 있다.
출처: Getty Images
출처: Harriet Gordon
해리엇 고든은 온라인 쇼핑몰 옷은 막상 입어보니 별로였다며 환불 이유를 설명했다
출처: Hester Grainger
헤스터 그레잉거는 구매한 물건의 대부분을 환불 한다
출처: Getty Images
아마존은 상습 반품·환불고객의 계정을 폐쇄하기로 했다
출처: Ashley Coombes
상습 환불 고객을 금지하는 건 근시안적인 발상이라고 브록은 덧붙였다
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