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최근 합리적인 쇼핑을 위해 해외 직구를 하는 사람들이 늘어났다. 국내에서 볼 수 없었던 다양한 디자인의 제품을 구입할 수 있는 데다가 같은 제품을 더 저렴한 가격에 구입할 수 있기 때문이다. 하지만 이는 해외 직구에 능숙한 사람들에게만 해당될 뿐, 해외 직구에 익숙지 않은 사람들에게는 그저 ‘그림의 떡’이나 다름없다. 이에 따라 해외 직구에 익숙지 않은 사람들도 마음 편히 해외 제품을 구입할 수 있는 구매대행 배송 공유 플랫폼 ‘무버’가 등장했다. 무버를 이용하면 간편하게 해외 제품을 구입할 수도, 해외에서 구입한 제품을 판매할 수도 있다. 오늘은 매력적인 서비스 ‘무버’를 기획한 아이에치소프트를 만나 그들의 이야기를 들어보았다.

무버에 대한 소개를 부탁드린다

각 구성원은 어떤 일을 맡고 있나

무버는 어떤 서비스인가

무버의 사전적 의미는 ‘움직이는 사람’으로, 사용자 간 매칭을 통해 합리적인 배송 및 구매대행이 가능한 서비스다. 사용자들은 구매를 하는 소비자인 동시에 수익을 얻을 수 있는 생산자다. 직구를 해본 사람이라면 누구나 ‘같은 제품인데 미국은 왜 이렇게 싼 거야?’라고 생각했을 것이다. 즉, 소비자는 같은 제품이라도 국가에 따라 가격이 다르고 심지어 몇 배 이상 차이가 난다는 사실을 알고 있으며 일부 제품은 현지에서만 구매가 가능하다는 점을 인지하고 있다. 이러한 소비자의 니즈를 만족시킬 수 있는 것이 무버다. 무버는 전 세계 여행자 또는 현지인을 통해 배송 및 구매대행이 가능하다. 여행자는 자신의 여행 일정을 등록하고 수행하면서 부가적인 여행경비를 마련할 수 있는 일석이조의 효과를 가지고 있다. 돈을 쓰는 여행이 아닌 돈을 벌 수 있는 여행을 할 수 있는 것이다.

이용방법에 대해 소개한다면

무버는 크게 여행, 요청, 판매 3가지로 구성되어 있다. 우선 해외여행을 갈 경우, 단 10초 만에 무버 앱에 여행 일정을 등록할 수 있다. 여행 일정을 등록한 후 다른 사용자로부터 요청사항이 오면 문자와 알림으로 요청사항을 확인하면 된다. 다음으로 해외에서 판매하는 제품이 필요할 경우, 무버 앱에 요청 등록을 할 수 있다. 구매 지역, 상품정보, 대행비를 입력하면 수많은 여행자 또는 현지인이 요청을 대행한다. 무엇보다도 대행비나 상품 가격 등이 지원자 입찰 형식이어서 합리적인 선택이 가능하다. 마지막으로 직접 판매자가 되어 상품을 등록하고 판매할 수도 있다. 또한 실시간 대화 ‘무버톡’을 이용하면 사용자 간의 신뢰를 확보할 수 있고 실시간으로 상품 정보를 받을 수도 있다.

해당 서비스를 기획하게 된 계기는 무엇인가

서비스 초기에는 출퇴근길에 누구나 배송을 하는 서비스를 시작했다. 플랫폼 서비스는 양면시장이다 보니 수요와 공급의 측면이 가장 중요한데, 초기에는 양면시장을 극복하기 어려운 점이 있었다. 무버 서비스 내에서 사용자가 배송이 아닌 다른 거래가 오가고 있는 것이었다. 그것이 바로 구매대행이었다. 이에 사용자 이용도를 다시 분석하고 구매대행 중심의 서비스로 피봇팅(Pivoting)을 진행했다.

무버의 주 타깃은?

무버의 핵심가치가 여행을 하면서 여행경비를 벌 수 있다는 점이기 때문에 주 타깃은 여행자이다. 여행자의 범주에는 일반 여행자와 출장이 잦은 회사원이 있다. 또한 국내뿐만 아니라 해외에 거주하는 유학생, 주재원, 이민자들이 있다. 이들은 역으로 한국에 필요한 제품을 요청할 수도 있고, 국내 사용자들의 요청을 수행하거나 해외 제품을 판매할 수도 있다.

구매대행은 어떻게 이루어지는가

사용자가 필요한 제품을 등록하면, 수많은 여행자들이 대행비를 받고 구매대행을 수행한다. 요청자가 구매하고자 하는 제품의 정보를 [요청]에 등록하면 입찰 형식으로 지원자를 선택할 수 있다. 또한 요청자가 제품을 안전하게 받고 난 후 [완료] 처리를 하면, 대행비와 제품 가격이 대행자에게 전달되므로 크로스 형태의 안전 거래가 가능하다.

해외 상품을 판매 및 구매하는 방법은?

상품을 판매하기 위해서는 [판매] 카테고리에서 가격, 수량, 배송정보 등 상품정보를 입력하고 상품을 등록하면 된다. 이렇게 등록된 판매 제품을 구입하기 위해서는 제품을 확인하고 [안전결제]로 구매해야 한다. 에스크로(Escrow) 형태로 물건을 받고 확인을 누르면 판매자에게 결제 금액이 전달된다. 신뢰 있는 무버의 경우 수많은 사용자들로부터 무버톡을 통해 요청을 받고 있는데, 모든 사용자의 편의를 위해 무버톡 내에서 결제까지 가능하도록 업데이트했다.

실제 사용자들의 반응은?

개인 간의 거래이기 때문에 상호 신뢰가 없으면 거래가 성립되기 어려운데, 무버는 사용자 간의 신뢰도가 끈끈하게 형성 및 유지되고 있어 거래가 활발하게 이루어지고 있다. 또한 사용자들이 요청을 등록할 때 사진 이외에 아무런 정보가 없는 경우가 종종 있는데, 현지에 있는 무버들이 해당 제품을 열정적으로 찾아주기도 한다. 이에 요청자는 “현지에 있는 무버들의 모습에 감동받았고, 믿고 거래할 수 있게 되었다”고 말한다. 주로 [요청]에서 거래하는 사용자들은 지속적으로 재거래를 하고 있다. 뿐만 아니라 여행을 자주 가거나 출장이 잦은 사용자들, 해외 거주자들은 “간편한 방법으로 부수입을 창출할 수 있어서 편리하다”고 말한다. 특히 여행길에 제품을 대신 구매해주고 대행비를 받아본 사람이라면, 두 번째 여행도 여행 일정을 등록해 요청이 오기만을 기다린다고 한다.

어떻게 수익을 창출하는가

판매자나 대행자는 거래 완료된 수익금에서 무버 수수료를 제외한 나머지 금액을 출금할 수 있다. 아이에이치소프트는 무버 수수료와 여행자를 위해 제공하는 쿠폰 판매, 제휴사 등으로 수익을 창출하고 있다.

창업을 하게 된 계기는?

과거 해외출장을 오갈 때, 지인들로부터 많은 부탁을 받았다. 종종 공항에서 입국 수속을 마치기 전에 간단한 서류를 전달하거나 물건을 배송해주기도 했다. 수많은 사람들이 공항을 이용하고 있는 가운데 이러한 부탁을 조금 더 효율적으로 해결하기 위한 서비스를 만들면 좋겠다는 생각을 하게 되었고, 이에 무버 서비스를 시작하게 되었다.

무버 창업 이후 가장 기억에 남는 일을 꼽는다면

피카츄 인형이 2천만 원에 거래된 적이 있다. 단일 건 최고 금액으로 직접 요청자와 수행자를 통해 거래내역을 확인했는데, 일본어가 미숙한 요청자는 그동안 높은 수수료를 지불하며 일본 옥션 경매 대행을 하고 있었는데 일본에 거주하는 무버와 지속적으로 거래를 하고 신뢰를 쌓아 경매 대행을 요청한다고 했다. 요청자는 개인 간의 거래라서 믿을 수 있을까 의구심이 들었지만, 무버 덕분에 수익률이 좋은 재테크 수단인 ‘피카츄테크’를 할 수 있어서 만족스럽다며 무버의 열성팬이 되었다고 한다. 또한 과거 구매대행 피해자 모임에 무버가 소개되면서 특정 제품의 수요가 급격하게 몰린 적이 있었다. 구매대행 피해자들은 무버의 에스크로 안전결제 시스템과 판매자와의 신뢰감을 무버의 강점으로 지목했다. 한편 서비스 초기에 워크숍을 마무리하고 회사로 복귀하던 중, 서비스 오류가 발생한 적이 있다. 회사에 복귀해서 해결하기에는 시간이 오래 걸리고 사용자들에게 불편을 끼칠 수 있어 휴게소에서 노트북을 꺼내 원격접속으로 문제를 해결했다. 아직도 팀원들과 그때를 회상하며, 서비스 제공자로서 최선을 다하고 있다.

가장 인기 있는 여행지와 제품은 무엇인가

가장 인기 있는 여행지는 일본이다. 저비용 항공사 취항이 증가하고, 엔저 현상으로 인해 일본을 찾는 여행객들이 늘었기 때문이다. 특히 일본은 여행지가 많아 판매 제품이 많이 올라오기도 하고, 요청 제품도 많은 지역이다. 그중 인기 있는 제품은 국내에서도 엄청난 인기를 얻고 있는 바오바오백과 휴족시간, 파스, 간식 등 일본 드럭스토어 제품들이다. 그중에서도 가장 특이한 제품은 하이드로테크2 오리발이다. 처음 요청이 올라왔을 때, 현지 무버가 적극적으로 제품을 찾고 국내 가격보다 저렴하게 구매대행을 한 덕분에 오리발을 구하는 사용자들에게 입소문이 났다. 꾸준히 [요청]으로 등록되는 제품 중 하나다. 이외에도 다이슨 청소기와 국내에서 판매되지 않는 여러 브랜드 등이 있다.

무버의 차기 목표는?

우리는 IT 기반의 플랫폼 제공자로서 가장 중요한 사용자 의견을 빠르게 분석하고 반영해야 한다. 글로벌 사용자들이 빠르게 매칭 될 수 있도록 매칭 서비스 고도화와 서비스 운영체제를 업데이트할 예정이다. 또한 해외시장 진출을 위해 현재 홍콩과 미국법을 설립했고, 일본은 연락사무소로 고객 응대 시스템을 구축할 예정이다. 특히 2018년에는 일본인 사용자들이 무버를 이용하게 만드는 것이 목표이다. 특히 한국, 중국, 일본은 지리적 특성과 문화적 특성상 교류가 많은데 한국과 일본의 우수한 제품 경쟁력과 국가 경제력, 중국의 빠른 경제성장과 높은 인구 등이 결합된다면 더 큰 시너지 효과가 일어날 것으로 기대된다.

스타트업을 꿈꾸는 이들에게 조언을 한다면?

스타트업은 많은 시행착오를 겪으며 성장하는 과정을 담고 있다고 생각한다. 스타트업을 꿈꾸고 있다면, 자본의 한계에 부딪쳤을 때 어떻게 해결할 것인가에 대한 고민이 필요하다. 자본주의시장에서 자본의 한계는 가장 견디기 힘든 시련이기 때문이다. 당장 사무실을 구할 돈도 없고, 끼니를 걱정해야 한다면 아무리 단단한 팀이라도 흔들릴 수 있다. 따라서 이에 대한 적절한 준비가 필요하다. 우리는 IT개발 회사이기 때문에 이 시기에 외주업무를 하면서 무버를 이끌어왔다. 이처럼 팀의 핵심역량을 활용한 생존전략이 필요하다. 또한 서비스에 대한 실행력과 확신이 필요하다. 서비스를 운영하다 보면 주변의 조언을 지나치게 깊게 생각해 서비스 전체가 흔들리거나 방향을 전환하는 경우가 있다. 5%의 부정적인 의견이 95%의 긍정적인 의지를 뒤흔드는 것이다. 주변의 의견과 조언을 참고하는 것도 좋지만, 분별력 있게 판단하는 것도 중요하다.

마지막으로 한 마디 부탁드린다.

돈을 쓰는 여행이 아닌 ‘돈을 버는 여행’을 만들고자 한다. 이에 합리적인 여행과 모두에게 유익한 서비스가 될 수 있도록 앞으로도 노력할 예정이다. 또한 곧 업데이트 예정인 글로벌서비스 모드가 적용되면, 전 세계 수많은 사용자들을 만날 수 있다. 글로벌 사용자들이 필요로 하는 한국의 제품을 가지고 여행을 하면서 현지인에게 전달해주고 수익도 벌면서 현지인과 친구가 될 수 있는 계기가 되었으면 좋겠다. 앞으로도 사용자들의 여행에 새로운 즐거움을 주는 서비스가 되도록 노력하겠다. 

임직원 프로필 : 주요 구성원의 간략한 프로필

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